Politique de Confidentialité

Version en vigueur au 25 septembre 2025

1. Introduction

Waitiii SAS, société par actions simplifiée dont le siège est situé 6, Rue du Parc – 74100 Annemasse, immatriculée sous le numéro 991 345 877 R.C.S. Thonon-les-Bains.

Waitiii est éditrice de la solution SaaS (Software as a Service) de gestion de l'expérience client et d'optimisation des files d'attente virtuelle (Site internet : https://waitiii.com).

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de notre solution sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de la fourniture de notre solution de gestion de files d'attente virtuelle, nous collectons les types de données suivantes :

2.1 Données des clients professionnels (abonnés)

• Nom et prénom du représentant
• SIRET de l'entreprise
• Nom et adresse de l'établissement
• Secteur d'activité
• Adresse e-mail professionnelle
• Numéro de téléphone
• Données d'utilisation et statistiques liées à la solution
• Données de facturation et de paiement

2.2 Données des utilisateurs finaux ("Waitiiiers")

• Nom ou pseudonyme (facultatif)
• Adresse e-mail temporaire (si fournie)
• Numéro de téléphone (uniquement en cas d'ajout manuel)
• Données de navigation et d'usage de la file d'attente

3. Finalités du traitement

3.1 Pour les clients professionnels

• Gestion des comptes et des abonnements
• Fourniture du service et assistance technique
• Facturation et suivi des paiements
• Amélioration de la solution et du service
• Communication commerciale et marketing (avec consentement)
• Respect des obligations légales et comptables

3.2 Pour les utilisateurs finaux

• Personnalisation de l'expérience dans la file d'attente
• Gestion du suivi en temps réel
• Optimisation des temps d'attente
• Statistiques d'usage anonymisées

4. Base légale du traitement

• L'exécution du contrat d'abonnement pour la gestion du service
• L'intérêt légitime de Waitiii pour l'amélioration du service et les statistiques
• Le consentement pour les communications marketing
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, facturation)

5. Destinataires des données

• Le personnel autorisé de Waitiii dans le cadre de leurs fonctions
• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance) sous accord de confidentialité
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
• Nos partenaires commerciaux avec votre consentement explicite

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

6.1 Clients abonnés

• Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables

6.2 Clients désabonnés

• Les données sont récupérables via notre API jusqu'à 15 jours après la fin de l'abonnement
• Passé ce délai, toutes les données sont supprimées définitivement

6.3 Prospects et personnes testant les solutions

• Les données sont supprimées au maximum 7 jours après la fin de la période de test
• En cas de rétractation (dans les 14 jours suivant la souscription), les données sont supprimées immédiatement après traitement de la demande

6.4 Utilisateurs finaux (Waitiiiers)

• Les données sont supprimées rapidement après utilisation de la file d'attente (7 jours)
• Les statistiques anonymisées peuvent être conservées à des fins d'amélioration du service

7. Vos droits

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas.

7.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

7.5 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.

7.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur cette base légale.

7.8 Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, avec remboursement intégral par geste commercial.

8. Sécurité des données

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles
• Accès sécurisé aux systèmes
• Sauvegardes régulières
• Journalisation des accès
• Contrôle d'accès et authentification forte

8.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel sur la protection des données
• Politique de sécurité interne
• Procédures de gestion des incidents
• Audits de sécurité réguliers

9. Transferts de données

9.1 Hébergement

Nos données sont hébergées chez Amazon Web Services (AWS), principalement dans des centres de données situés sur le territoire d'États membres de l'Union Européenne.

9.2 Transferts hors UE

Lorsque des transferts de données hors Union Européenne sont nécessaires, ils sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) validées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@waitiii.com
• Par courrier : Waitiii SAS, 6 Rue du Parc, 74100 Annemasse

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

11. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

12. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera portée à votre connaissance par publication sur notre site web et/ou par e-mail.

Les modifications prennent effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données :

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025